Контрола квалитета је поступак који се користи за осигуравање одређеног нивоа квалитета производа или услуге. То може укључивати све радње које предузеће сматра потребним да обезбеди контролу и верификацију одређених карактеристика производа или услуге. Најчешће укључује темељито испитивање и тестирање квалитета производа или резултата услуга. Основни циљ овог процеса је осигурати да производи или услуге који се пружају испуњавају специфичне захтеве и карактеристике, као што су поуздани, задовољавајући, сигурни и фискално исправни.
Компаније које се баве контролом квалитета обично имају тим радника који се фокусира на тестирање одређеног броја производа или посматрање услуга које се обављају. Производи или услуге који се испитују обично се бирају насумично. Циљ тима за контролу квалитета је да идентификује производе или услуге који не испуњавају стандарде квалитета компаније ГГ # 39; Ако се утврди проблем, посао тима за контролу квалитета или стручњака може укључивати заустављање производње или услуга док се проблем не реши. У зависности од одређене услуге или производа, као и од врсте утврђеног проблема, производња или услуге можда неће у потпуности престати.
Обично није посао тима за контролу квалитета или професионалца да исправља проблеме са квалитетом. Обично су друге особе укључене у процес откривања узрока проблема са квалитетом и њиховог решавања. Након превазилажења проблема и постизања одговарајућег квалитета, производ или услуга настављају производњу или примену као и обично.
Многе врсте предузећа врше ове врсте провере квалитета. На пример, произвођачи прехрамбених производа често имају запослене који готове производе тестирају на укус и друге квалитете. Произвођачи одеће имају раднике да прегледају одећу како би се уверили да је правилно сашивена. Услужно оријентисане компаније често имају представнике који посматрају услуге које се обављају или који врше накнадне провере како би се осигурало да је све урађено како треба.
Контрола квалитета такође може укључивати процену људи. Ако компанија има запослене који немају ГГ # 39; немају одговарајуће вештине или обуку, имају проблема са разумевањем упутстава или су погрешно информисани, квалитет производа или услуга компаније ГГ # 39 може бити умањен. Ово је посебно важно за компаније оријентисане на услуге, јер су запослени производ који пружају купцима.
Често се контрола квалитета меша са осигурањем квалитета. Иако су две сличне, али постоје неке основне разлике. Контрола квалитета бави се испитивањем производа или услуге - крајњег резултата - а осигурање квалитета бави се испитивањем процеса који доводи до крајњег резултата. Компанија би користила осигурање квалитета како би осигурала да се производ производи на прави начин, смањујући на тај начин или елиминишући потенцијалне проблеме са квалитетом коначног производа
