Осигурање квалитета (КА) је приступ усмерен на процес како би се осигурало да компанија или организација пружају најбоље могуће производе или услуге. Повезана је са контролом квалитета која се фокусира на крајњи резултат, као што је тестирање узорка предмета из серије након производње. Иако се ови изрази понекад употребљавају наизменично, осигурање квалитета усмерено је на унапређење и побољшање процеса који се користи за стварање крајњег резултата, а не на фокусирање на сам резултат. Међу деловима процеса који се разматрају у КА су планирање, дизајн, развој, производња и услуга.
Обратити пажњу на детаљ
Осигурање квалитета захтева степен детаља како би се у потпуности реализовало на сваком кораку. На пример, планирање може да укључи одређивање нивоа квалитета или мерљивих резултата које организација жели да постигне. Провера може да укључи тестирање и друга објективна мерења како би се утврдило да ли су циљеви испуњени, а не пуко субјективно оцењивање квалитета. Поступак може значити потпуну ревизију производног процеса ради исправљања техничких или козметичких недостатака или врло мале промене ради побољшања ефикасности или тачности.
